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Gastos de envío
El importe de estos costes lo fijan las empresas de transporte con las que trabajamos. Puedes visualizarlos justo antes de confirmar tu pedido en Gotta Perfumerías.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a los siguientes destinos:
Envíos a Península
• 24h SEUR (realizados antes de las 11h en días laborables): 4,60€ de gastos de envío.
• 48h-72h CORREOS (realizados en días laborables) y en el cual las compras sean inferiores a 49€: 3€ de gastos de envío.
• Envíos gratuitos por compras superiores a 49€ 48h-72h CORREOS (realizados en días laborables).
Envíos a Baleares
• Todas las compras: 5,50€ de gastos de envío. Entregas 48h-72h días laborables con CORREOS.
Envíos a Canarias
• Todas las compras: 9,50€ de gastos de envío. Entregas en 3-5 días laborables con CORREOS.
Envíos internacionales
• Portugal: 6€ de gastos de envío.
• Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Gran Bretaña, Holanda, Luxemburgo y Austria: 12€ de gastos de envío.
• Resto de Europa: 30€ de gastos de envío.
• No realizamos envíos fuera de Europa.
• No realizamos envíos destinados a islas internacionales.
Estas tarifas están pensadas para pedidos de un máximo de 3kg. Para saber el peso estimado de su pedido puede sumar el peso aproximado de cada producto. Si tiene dudas acerca del peso que tiene su pedido, contacte con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de la web.Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
Seguimiento de su pedido
El transportista elegido le asigna a cada pedido un número de seguimiento para que pueda localizar su pedido en todo momento una vez está en sus dependencias. Recibirá por parte de Gotta Perfumerías el número de seguimiento en un email.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la localidad de entrega y de la hora en que se realiza el pedido y esto puede afectar a las gestiones de preparación del pedido.
El plazo de entrega es de 1 a 4 días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran plazos distintos reflejarán esa particularidad en su descripción.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla serán entregados en un plazo máximo de 5 días.
Los envíos internacionales serán entregados en un plazo de entre 5 y 10 días.
El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
SEUR24
Todos los pedidos realizados antes de las 11h se prepararán ese mismo día y saldrán por la tarde para el almacén de SEUR y serán entregados al día siguiente.
No garantizamos la entrega en 24h de los pedidos realizados después de las 11h ya que por temas de estoc pueden prepararse al día siguiente, lo que supondría un día más en la entrega.
CORREOS
Todos los pedidos realizados antes de las 11h se prepararan ese mismo día y saldrán por la tarde para el almacén de Correos, se admitirán al día siguiente y serán entregados en las siguientes 48h-72h días laborables.
En caso de tener problemas de estoc y que no podamos servirle su pedido nos comunicaremos con usted lo antes posible para ofrecerle un plazo de entrega estimado.
Trabajamos con empresas de mensajería especializadas, en caso de ausencia del destinatario, el mensajero pasará una segunda vez para asegurar la entrega en el plazo establecido. De no ser posible la entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted.
Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, este se encuentra en manos de la empresa de transporte elegida por usted. Si hay algún problema con el envío, puede contactar directamente con la empresa responsable de la entrega.
El cliente es responsable de facilitar los datos correctos de dirección, en caso de que exista un error en la dirección (en toda o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente es responsable del coste de este segundo envío.
Cambios y devoluciones
Envios erróneos
En caso de recibir un producto que no corresponde con el pedido, puede iniciar el proceso de devolución comunicándose a través del formulario de contacto en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha de entrega del pedido.
Tras comprobar el seguimiento del pedido se tramitará el cambio con la empresa de transporte para la recogida del producto erróneo y sustituirla por la correcta. Si la causa de la devolución no es un error de Perfumerías Gotta en la gestión del pedido, será el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío.
Después de recibir el producto y previa comprobación del mismo, se procederá al cambio o al reembolso del importe correspondiente del pedido una vez éste haya llegado a nuestro almacén y esté en buen estado. El periodo de tiempo viene estipulado por la empresa de transporte (48h-72h).
Todos los productos podrán devolverse siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original.
Producto con defecto de fábrica o roturas
En caso de recibir un producto defectuoso o roto puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Perfumerías Gotta puede pedirle en cualquier momento pruebas gráficas para determinar y comprobar los daños. En caso de que proceda, se notificará a la empresa de transportes para realizar el cambio o reponer el producto. En dichos casos las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente.
Perfumerías Gotta acepta la devolución o el cambio de los productos adquiridos a través de la tienda online en un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de compra. No se admiten cambios ni devoluciones que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos de fábrica o con taras.