¿Tienes dudas?

Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras tu respuesta, mándanos tu pregunta a través del formulario de contacto e intentaremos responderte con la mayor brevedad posible.

¿Tengo que registrarme para comprar?
No, no es necesario. Al finalizar el pedido podrás escoger si quieres registrarte o si prefieres realizar una compra rápida como invitado. En ambos casos, sólo te pediremos los datos mínimos para garantizar la entrega de tu pedido. La diferencia está en que si efectúas una compra rápida, tus datos no quedarán registrados en nuestro sistema.
¿Qué ventajas tengo si me registro?
Al registrarte no tendrás que volver a rellenar tus datos de entrega cada vez que realices un pedido. Además, estarás al día de las promociones, novedades y descuentos que te puedan interesar.
¿Qué ocurre con mis datos de registro?
Tus datos de registro quedarán almacenados en nuestros servidores seguros, y el uso de los mismos es exclusivo para la tramitación de sus pedidos y recibir comunicaciones en caso de haber dado el consentimiento.
¿Todos los productos son originales?
Gotta Perfumerías es distribuidor oficial de todas las marcas y artículos que aparecen en la web, por lo tanto garantizamos al 100% la originalidad de los artículos adquiridos.
¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán a parte (siempre y cuando no se cumplan los requisitos de envío gratis) y deberán ser aceptados en el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Puedes realizar tus pedidos a través de pago con tarjeta de crédito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria.
¿Qué hago si mi pago ha resultado fallido?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 973 791 630 o escríbenos por e-mail a info@perfumeriasgotta.com y revisaremos qué ha pasado con la mayor brevedad posible.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te indicaremos el procedimiento a seguir. Recuerda que es importante que el producto recibido permanezca en el embalaje original.
¿Puedo devolver un producto comprado en la web a una tienda Gotta?
No, actualmente no disponemos de este servicio. Todas las devoluciones de las compras realizadas a través de nuestra web, deben realizarse mediante la misma.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Ofrecemos envíos ordinarios en 48h/72h y envíos urgentes en 24h. Ten en cuenta que estos plazos se contabilizan en días laborables.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando intentan entregar mi pedido?
El transportista te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte de la entrega. Si por algún motivo no estás en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita. En el caso de que se haya intentado entregar dos veces sin éxito, deberás contactar con la oficina más cercana para poder recogerlo. Si han transcurrido diez días y no has recogido tu pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a Europa. En caso de que desees hacer un envío internacional fuera de Europa, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
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